Kontakt

Naturnah ist ein unabhängiger Fachhändler für naturnahe Alltagspflege mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Sortimente von Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit danach.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Zentrale Erstanlaufstelle für alle Bestell-, Produkt- und Kontofragen ist unser Kundenservice per E-Mail unter support@naturnah.shop. Schreiben Sie uns einfach mit Betreff und kurzer Beschreibung Ihres Anliegens – wir sortieren Ihre Nachricht vor und leiten sie mit Statusinfo an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Primärer Kontakt: support@naturnah.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und beantwortet. Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach eine Klärung oder eine interne Weiterleitung mit Statusinfo.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn, wenn vorhanden, Ihre Bestellnummer sowie Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Wer hinter Naturnah steht

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland betreut sie mehrmarkige Pflegeshops organisatorisch und verantwortet sie kaufmännisch.

• Betreiber: Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt)
• Store: Naturnah – Unabhängiger Fachhändler für naturnahe Alltagspflege, gegründet 2019
• Anschrift: Lindenstraße 27, 28203 Bremen, Deutschland

Die Betreibergesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Serviceorganisation. Dazu gehören die Pflege von Artikelstammdaten, Verfügbarkeiten und markengerechter Darstellung, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Bearbeitung von Qualitäts-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen nach den hinterlegten Richtlinien.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Ansprechpartnern ankommt, können Sie sich auch direkt an unsere fünf Fachbereiche wenden. Jede Abteilung hat eigene E-Mail-Adresse, klare Zuständigkeit und feste Abläufe.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@naturnah.shop

Sie sind unsicher, welche Pflege zu Hauttyp, Haar oder Anwendungsziel passt, oder haben Fragen zu Inhaltsstoffen und Packungsgrößen? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf mit Bedarfsanalyse und konkreter Produktempfehlung inklusive Anwendungshinweis.

• Zuständig für: Eignungs- und Anwendungsberatung vor dem Kauf, Auskunft zu Inhaltsstoffen und Packungsgrößen
• E-Mail: beratung@naturnah.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Anliegen und Hauttyp bzw. Anwendungsziel, gewünschter Artikeltyp ohne Markennennungspflicht
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Nachricht, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis
• Weiterleitung: bei Bestell- oder Kontofragen an den zentralen Kundenservice unter support@naturnah.shop

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@naturnah.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Reklamationen, Widerruf und Erstattungen sowie bei allen Fragen bis zum Abschluss Ihres Vorgangs. Wir prüfen anhand Ihrer Bestell- und Versandakte und schlagen Ihnen konkrete Folgeschritte zur Abhilfe vor.

• Zuständig für: Reklamationen, Widerruf und Erstattungsabwicklung nach hinterlegter Fristenlogik, Betreuung nach Lieferung bis zum Abschluss
• E-Mail: betreuung@naturnah.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versandakte, danach Abhilfeangebot mit Folgeschritten
• Weiterleitung: bei Bedarf an die Qualitätsprüfung zur vertieften Klärung

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung – pruefung@naturnah.shop

Wenn ein Artikel auffällig wirkt, ein Chargenaufdruck Fragen aufwirft oder eine Lieferung vom Erwarteten abweicht, übernimmt unsere Qualitätsstelle den Abgleich mit Liefer- und Chargenakte inklusive Herstellerabgleich. Sie erhalten eine dokumentierte Entscheidung mit klarem Abhilfeweg.

• Zuständig für: Chargen- und Echtheitsprüfung mit Herstellerabgleich, Freigabe von Ersatz oder Sperrung auffälliger Bestände
• E-Mail: pruefung@naturnah.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargenaufdruck und Kaufbeleg, Detailfotos von Mangel und Verpackung
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Chargenakte, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfeweg
• Weiterleitung: bei Vertrags- oder Datenschutzbezug an den Bereich Vertrauen und Datenschutz

4. Vertrauen, Vertrag und Datenschutz – vertrauen@naturnah.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zur Storefront sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich an unser Team für Vertrauen und Datenschutz. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Hinweis auf Ihre Rechtsbehelfe.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zur Storefront, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• E-Mail: vertrauen@naturnah.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, gewünschtes Anliegen in Stichpunkten
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfshinweis
• Weiterleitung: bei allgemeinem Servicebedarf zurück an den zentralen Kundenservice

5. Versand und Sendungsverfolgung – paket@naturnah.shop

Bei Fragen zu Sendungsstatus, Lieferadresse, Verzögerung, Verlust oder Transportschaden hilft unser Versandteam. Wir fragen den Status beim Dienstleister ab und bieten je nach Befund Nachsendung, Ersatz oder einen Erstattungsweg an.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe, Klärung von Verzögerung, Verlust oder Transportschaden nach hinterlegter Versandlogik
• E-Mail: paket@naturnah.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erhalten
• Ablauf: Statusabfrage beim Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Erstattungsweg je Befund
• Weiterleitung: bei Reklamations- oder Erstattungsabschluss an die Betreuung nach dem Kauf

Servicezeiten und gute Vorbereitung

Alle genannten Abteilungen arbeiten im gemeinsamen Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir in Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung danach – persönlich, nachvollziehbar und mit klarer Zuständigkeit.

Melden Sie sich gern zuerst unter support@naturnah.shop, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung passt. Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen mit Statusinfo an die richtige Stelle gelangt.