Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Naturnah
Naturnah auf naturnah.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für naturnahe Alltagspflege mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung danach.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die mehrmarkige Pflegeshops organisatorisch betreut und kaufmännisch verantwortet. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Serviceorganisation, pflegt Artikelstammdaten, Verfügbarkeiten und markengerechte Darstellung, koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister und bearbeitet Qualitäts-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen nach den hinterlegten Richtlinien.
Betreiber: Naturnah, Lindenstraße 27, 28203 Bremen, Deutschland
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Vorgang, Erstattung und Abholung geordnet bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bestellbezug: Die Rückgabe bezieht sich auf eine Bestellung über naturnah.shop. Halten Sie Bestellnummer und Lieferdatum bereit.
- Zustand: Artikel bitte möglichst unbenutzt, vollständig, mit Verschluss und Etikettierung sowie in der Originalverpackung zurücksenden.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Chargenaufdruck, Verschluss und Duftbild. Sichern Sie bei einer Abweichung Fotos von Außenkarton, Siegel und Aufdruck.
- Qualitätssicherung: Jeder Artikel erhält vor Freischaltung einen Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Anwendungshinweisen und Bildmaterial mit dem Herstellerdossier. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Siegel, Haltbarkeit, Geruch, Auslaufen und Etikettierung; Auffälligkeiten sperren die Charge bis zur Klärung.
- Authentizität: Jeder gelieferte Markenartikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht dem freigegebenen Herstellerdossier. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder schriftlich autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargennachweis je Lieferung.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@naturnah.shop mit Betreff und kurzer Beschreibung Ihres Anliegens.
- Angaben beifügen: Bestellnummer soweit vorhanden, Lieferdatum sowie Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung.
- Ablauf: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach erfolgt die Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo.
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Das Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und beantwortet.
Für den Gutscheincode NATURNAH15 gilt: Code NATURNAH15 an der Kasse eingeben, nur für berechtigte Artikel gültig. Erstattungen bei rabattierten Artikeln beziehen sich auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Für Reklamationen, Widerruf und Erstattungsabwicklung nach hinterlegter Fristenlogik ist unsere Betreuung nach Lieferung bis zum Abschluss zuständig.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Lieferdatum
- Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: Fotos von Produkt, Siegel und Chargenaufdruck sowie eine Kurzbeschreibung der Abweichung und des Feststellzeitpunkts
Prüfung in drei Schritten
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit.
- 2. Abgleich mit Chargenakte, Lieferavis und Herstellerbestätigung sowie mit Bestell- und Versandakte und Liefer- und Chargenakte.
- 3. Abschlussmitteilung mit Ergebnis, Nachweisbezug und gewählter Abhilfe sowie dokumentierter Entscheidung mit Abhilfeweg.
Sie erhalten zu jedem Schritt eine Statusinformation und ein konkretes Abhilfeangebot mit Folgeschritten.
5. Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Kaufpreiserstattung plus kostenfreie Rücksendung.
Wir sichern eine verbindliche Klärung mit konkreter Abhilfe innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung zu, eskaliert an die Qualitätsleitung. Die Freigabe von Ersatz oder die Sperrung auffälliger Bestände erfolgt durch die Qualitätssicherung nach Chargen- und Echtheitsprüfung mit Herstellerabgleich.
6. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Statt einer Erstattung können Sie bei berechtigter Beanstandung Ersatz aus geprüfter Charge wählen.
- Abstimmung: Zahlungsabstimmung und Erstattungsabwicklung erfolgen in kaufmännischer Verantwortung der Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt).
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden im Rahmen der Erstattung entsprechend der berechtigten Rückgabe berücksichtigt. Bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder Falschlieferung ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Garantie der Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Qualitätsanliegen werden an die Qualitätssicherung weitergeleitet und dort anhand von Chargenaufdruck, Kaufbeleg sowie Detailfotos von Mangel und Verpackung geprüft.
9. Ihre Ansprechpartner
Zentraler Kundenservice
support@naturnah.shop — Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Kontofragen im Rahmen der hinterlegten Supportlogik, inklusive Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
betreuung@naturnah.shop — Zuständig für Reklamationen, Widerruf und Erstattungsabwicklung nach hinterlegter Fristenlogik sowie Betreuung nach Lieferung bis zum Abschluss. Vorgehen: Prüfung anhand Bestell- und Versandakte, danach Abhilfeangebot mit Folgeschritten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum und fügen Sie bei Beschädigung oder Fehlmenge Fotos bei.
Qualitätssicherung
pruefung@naturnah.shop — Zuständig für Chargen- und Echtheitsprüfung mit Herstellerabgleich sowie Freigabe von Ersatz oder Sperrung auffälliger Bestände. Vorgehen: Abgleich mit Liefer- und Chargenakte, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfeweg. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Chargenaufdruck und Kaufbeleg und fügen Sie Detailfotos von Mangel und Verpackung bei.