Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Naturnah

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Naturnah auf naturnah.shop.

Naturnah, Lindenstraße 27, 28203 Bremen, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für naturnahe Alltagspflege mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die mehrmarkige Pflegeshops organisatorisch betreut und kaufmännisch verantwortet.

Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Serviceorganisation, pflegt Artikelstammdaten, Verfügbarkeiten und markengerechte Darstellung, koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister und bearbeitet Qualitäts-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen nach den hinterlegten Richtlinien.

Versandkosten und Freigrenze

Für diesen Shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise werden in EUR angegeben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.

Bestellungen werden innerhalb unserer Servicezeiten bearbeitet und an unsere Lagerpartner und Versanddienstleister übergeben. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten richten sich nach Verfügbarkeit und werden in der Bestellbestätigung sowie in den Versandinformationen mitgeteilt. Eine gesonderte Lieferzeitgarantie über die angezeigten Angaben hinaus wird nicht zugesichert.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine korrekte Adresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.

Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versand-Support unter paket@naturnah.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse.

Versandmethode, Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Der Versand erfolgt als Standardversand über den von uns beauftragten Versanddienstleister.

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – soweit vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status beim Dienstleister verfolgen.
• Teilsendungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in Teilsendungen erfolgen, wenn dies für Verfügbarkeit und schnellere Zustellung sinnvoll ist. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Zustellversuch“ oder „an Packstation / Filiale weitergeleitet“ stammen vom Versanddienstleister und sind für die Nachverfolgung maßgeblich.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Abholung

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus und eventuelle Benachrichtigungen des Dienstleisters, etwa zur Abholung in einer Filiale oder Packstation.
• Halten Sie bei fehlgeschlagener Zustellung die vom Dienstleister genannte Abholfrist ein. Nicht abgeholte Sendungen werden an uns zurückgesandt.
• Bei längerer Verzögerung ohne Statusaktualisierung kontaktieren Sie unseren Versand-Support zur Statusabfrage beim Dienstleister.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellstatus: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialbenachrichtigungen und warten Sie den Carrier-Status ab.
• Klärung: Je nach Befund organisieren wir Nachsendung, Ersatz oder den Erstattungsweg.

Dies lässt Ihre gesetzlichen Rechte sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieansprüche nach Produktdetails und Supportangaben unberührt.

Kontakt für Versandfragen

Versand-Support

Für Sendungsverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe sowie für die Klärung von Verzögerung, Verlust oder Transportschaden wenden Sie sich an:

paket@naturnah.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, soweit erhalten

Ablauf: Statusabfrage beim Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Erstattungsweg je Befund. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar:

support@naturnah.shop

Bitte geben Sie Bestellnummer soweit vorhanden sowie Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung an. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation bei Bedarf an das After-Sales-Team.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und beantwortet.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung danach: Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung bei Naturnah auf naturnah.shop.