Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Storefront Naturnah unter naturnah.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betreiberstruktur
Die Storefront Naturnah ist ein unabhängiger Fachhändler für naturnahe Alltagspflege mit persönlicher Beratung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist und vergleichen unter anderem Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Händlerangaben:
Naturnah
Lindenstraße 27, 28203 Bremen, Deutschland
Gegründet 2019
E-Mail: support@naturnah.shop
Operative Betreibergesellschaft: Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt) — Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die mehrmarkige Pflegeshops organisatorisch betreut und kaufmännisch verantwortet.
Die Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt) ist die operative Betreibergesellschaft der Storefront und verantwortlich für Sortimentspflege, Abwicklung und Kundendienst. Dazu gehören:
- Kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Serviceorganisation
- Pflege von Artikelstammdaten, Verfügbarkeiten und markengerechter Darstellung
- Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern
- Bearbeitung von Qualitäts-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen nach den hinterlegten Richtlinien
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Mit dem Zugriff auf naturnah.shop und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese AGB an. Es gilt unsere verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung danach.
Sie verpflichten sich, die Website nur für rechtmäßige, private Zwecke zu nutzen, keine gesetzeswidrigen oder missbräuchlichen Handlungen vorzunehmen und keine Sicherheits- oder Zugangssysteme zu umgehen.
3. Kunden und Geschäftsfähigkeit
Bestellungen sind nur für unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferadresse im von uns belieferten Gebiet möglich. Bei Bestellungen für Dritte versichern Sie, hierzu berechtigt zu sein.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern Sie ein Konto anlegen, sind Sie verpflichtet, korrekte Angaben zu machen, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns Änderungen Ihrer Kontakt- und Adressdaten mitzuteilen. Sie haften für Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
5. Sortiment und Produktinformationen
Unser Sortiment umfasst naturnahe Alltagspflege der Marken Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA. Jeder Artikel erhält vor Freischaltung einen Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Anwendungshinweisen und Bildmaterial mit dem Herstellerdossier.
Produktabbildungen, Beschreibungen und Anwendungshinweise dienen der Orientierung. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktdetailseite. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer angezeigt, zuzüglich der angegebenen Versandkosten.
Code NATURNAH15: Code NATURNAH15 an der Kasse eingeben, nur für berechtigte Artikel gültig. Jetzt Code NATURNAH15 im Warenkorb einlösen und 15 % sparen. Es gilt: 15 % Rabatt mit Code NATURNAH15 auf berechtigte Artikel.
Warum Preise und Rabatte variieren können: Gute Preise entstehen durch Direktbezug, Bündelung und schlanke Abläufe; Abzüge aus Aktionen trägt die Betreibergesellschaft bzw. Herstellerbeteiligungen. Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum des jeweiligen Markenartikels; die Kassenlogik des hinterlegten Gutscheins gilt nur für berechtigte Positionen. Günstiger Preis bedeutet effiziente Beschaffung, keine andere Herkunft; Identität des Markenartikels, Prüfung und Umgang bleiben unverändert. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen finanziert; der ausgelobte Nachlass mindert niemals Prüftiefe oder Verpackungsqualität.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den zahlungspflichtigen Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir prüfen Bestellungen automatisiert auf Bestand, Preis und Gutscheinberechtigung. Bei offensichtlichen Preis- oder Eingabefehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigtem Missbrauchsverdacht können wir Annahme verweigern oder vom Vertrag zurücktreten. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall umgehend.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, weitere Lieferungen zurückzuhalten und Ihnen die uns entstandenen Mehrkosten in nachgewiesener Höhe in Rechnung zu stellen.
9. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Versandzonen werden an der Kasse angezeigt. Teillieferungen bleiben bei gebündelten Markenbestellungen vorbehalten, sofern dies für Sie zumutbar ist. Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht nach den gesetzlichen Vorschriften über.
10. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen unter Angabe der Bestellnummer an support@naturnah.shop und senden Sie ungebrauchte, originalversiegelte Artikel nach unserer Anweisung zurück, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Kostenfreie Rücksendungen erfolgen bei von uns zu vertretenden Fehlern und im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsrechte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt unberührt.
11. Echtheit und Qualitätsversprechen
Unser Versprechen: Jeder gelieferte Markenartikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht dem freigegebenen Herstellerdossier.
Bezug ausschließlich über Hersteller oder schriftlich autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargennachweis je Lieferung. Stichproben bei Wareneingang auf Siegel, Haltbarkeit, Geruch, Auslaufen und Etikettierung; Auffälligkeiten sperren die Charge bis zur Klärung.
Prüfung bei Erhalt
Bitte bei Erhalt Siegel, Chargenaufdruck, Verschluss und Duftbild prüfen und bei Abweichung Fotos von Außenkarton, Siegel und Aufdruck sichern.
So melden Sie eine Abweichung
Bitte senden Sie an support@naturnah.shop:
- Bestellnummer aus der Support-Korrespondenz
- Fotos von Produkt, Siegel und Chargenaufdruck
- Kurzbeschreibung der Abweichung und des Feststellzeitpunkts
Prüfablauf und Abhilfe
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit
- Abgleich mit Chargenakte, Lieferavis und Herstellerbestätigung
- Abschlussmitteilung mit Ergebnis, Nachweisbezug und gewählter Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung wahlweise Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Kaufpreiserstattung plus kostenfreie Rücksendung. Verbindliche Klärung mit konkreter Abhilfe innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, eskaliert an die Qualitätsleitung.
12. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Etwaige Herstellergarantien treten neben die gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf naturnah.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Markenbezeichnungen, sind urheber- und kennzeichenrechtlich geschützt. Jede Nutzung über das Abrufen zum privaten Bestellzweck hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Marken Dritter, etwa Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA, bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront, können jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit garantieren, etwa bei Wartung oder Störungen.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
15. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Bremen, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt, sofern Sie Verbraucher sind.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB bei sachlichem Grund, etwa bei Rechtsänderungen oder Anpassung unserer Prozesse, aktualisieren. Für bereits erteilte Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
17. Kundenservice und Rechtskontakt
Primärer Kundenservice: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar unter support@naturnah.shop. Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Kontofragen, mit Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und beantwortet.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer soweit vorhanden, Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung
Rechts- und Datenschutzanliegen: vertrauen@naturnah.shop — für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zur Storefront sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfshinweis. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie gewünschtes Anliegen in Stichpunkten.