Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Datenschutzerklärung für Naturnah
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie die Storefront naturnah.shop besuchen und dort einkaufen.
Naturnah, Lindenstraße 27, 28203 Bremen, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhändler für naturnahe Alltagspflege für das Sortiment mit den Marken Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA und die Kundenbeziehung in diesem Shop verantwortlich. Gegründet 2019, bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung danach.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?
Die operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland betreut sie mehrmarkige Pflegeshops organisatorisch und verantwortet sie kaufmännisch.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Naturnah als Storefront-Anbieter: legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Shop fest, insbesondere für Bestellabwicklung, Beratung und Kundendienst auf naturnah.shop.
- Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt) als operative Betreibergesellschaft: verantwortlich für Sortimentspflege, Abwicklung und Kundendienst. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Serviceorganisation, die Pflege von Artikelstammdaten, Verfügbarkeiten und markengerechter Darstellung, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Bearbeitung von Qualitäts-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen nach den hinterlegten Richtlinien.
Wenn Sie uns kontaktieren, wird Ihre Anfrage je nach Anliegen entweder vom Kundenservice oder von der Fachabteilung für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzfragen bearbeitet.
2. Welche Informationen erheben wir?
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Dies sind Informationen, die Sie uns direkt geben:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand oder Rückfragen.
- Kontoinformationen, sofern Sie ein Kundenkonto anlegen: Anmeldedaten und gespeicherte Adressen.
- Mitteilungen an unseren Service: Inhalte Ihrer E-Mails an support@naturnah.shop, einschließlich Bestellnummer soweit vorhanden, Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie gewünschtes Anliegen in Stichpunkten bei Anfragen an vertrauen@naturnah.shop.
- Gutscheininformationen: wenn Sie den Code NATURNAH15 an der Kasse eingeben, verarbeiten wir die Einlösung zur Prüfung der Berechtigung für berechtigte Artikel und zur korrekten Berechnung von 15 % Rabatt.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Technische Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Referrer-URL, Browsertyp und -version, Betriebssystem, gekürzte IP-Adresse.
- Geräte- und Shop-Interaktion: Warenkorbinhalte, Suchbegriffe, Klick- und Kaufdetails in unserem Sortiment mit 518 Artikeln, um Darstellung und Verfügbarkeiten sicherzustellen.
- Cookies und ähnliche Technologien: siehe Abschnitt 7.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
- Bestellhistorie: bestellte Produkte, Preise in EUR, Versandart, Zahlungsstatus. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Versand- und Retourenunterlagen: Versandnachweise zum Standardversand für 8,00 € und zum kostenlosen Versand ab 45,00 €, Sendungsnummern, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsbelege.
- Garantie- und Qualitätsvorgänge: Produktdetails und Supportangaben, aus denen sich Garantieinformationen ergeben, sowie zugehörige Korrespondenz und Vorgangsnummern.
- Support-Tickets: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Annahme, Prüfung, Versand und Abrechnung Ihrer Bestellung, einschließlich Koordination mit Lagerpartnern und Versanddienstleistern.
- Kundenservice: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung danach per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten.
- Zahlungsabstimmung: Prüfung autorisierter Zahlungen per Kreditkarte und PayPal, Betrugsprävention und Buchhaltung.
- Shop-Betrieb und Sicherheit: Pflege von Artikelstammdaten und markengerechter Darstellung von Calo-Care, DIVINE, Jao Brand und COSANEA, Fehlerbehebung, Missbrauchserkennung.
- Rechtliche Pflichten: steuerliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten.
- Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter Nutzungsstatistiken und, nur mit Ihrer Einwilligung, Newsletter oder Erinnerungen. Sie können jederzeit widersprechen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Lagerpartner: Name und Lieferanschrift sowie Servicefakten zur Zustellung.
- Zahlungsdienstleister: Kreditkartenabwickler und PayPal zur Autorisierung und Abrechnung. Dabei werden Transaktionsbetrag in EUR, Bestellreferenz und erforderliche Identifikationsmerkmale übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
- IT- und Hosting-Anbieter: für den sicheren Betrieb von naturnah.shop, Datensicherung und E-Mail-Versand.
- Fachabteilungen und Beratung: interne Weiterleitung an After-Sales oder an die Abteilung für Recht und Datenschutz bei Auskunfts- und Löschersuchen.
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich auf Weisung, Vertraulichkeit und angemessene Schutzmaßnahmen verpflichtet.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die zertifizierten Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt. Dabei gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise. Wir erhalten vom Anbieter Bestätigung über Zahlungseingang, Zahlungsart, Zeitpunkt und Status zur Zahlungsabstimmung, jedoch keine sensiblen Kartendaten im Klartext.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies, um den Warenkorb, die Anmeldung und die Kaufdetails funktionsfähig zu halten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Sicherheit, Warenkorb und Checkout, einschließlich Prüfung des Codes NATURNAH15.
- Funktionale Cookies: zum Speichern von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Präferenzen.
- Statistik-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung zur anonymisierten Reichweitenmessung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist der Einkauf auf naturnah.shop nur eingeschränkt möglich.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffsbeschränkungen nach Rollen, Protokollierung von Servicevorgängen und regelmäßige Aktualisierung unserer Systeme. Zahlungen erfolgen über gesicherte Verbindungen der Zahlungsdienstleister. Trotz sorgfältiger Maßnahmen kann kein Internetdienst absolute Sicherheit garantieren; wenden Sie sich bei Verdacht auf Missbrauch umgehend an support@naturnah.shop.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgegeben:
- Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen: entsprechend handels- und steuerrechtlicher Fristen.
- Servicekorrespondenz: für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
- Widerrufsunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; zugehörige Nachweise werden zur Verteidigung von Ansprüchen aufbewahrt.
- Einwilligungen und Widerspruch: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Erteilte Einwilligungen können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
So üben Sie Ihre Rechte aus:
- Allgemeine Bestell-, Produkt- und Kontofragen: E-Mail an support@naturnah.shop mit Bestellnummer soweit vorhanden, Betreff und kurzer Beschreibung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und danach eine Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen, einschließlich Auskunfts- und Löschersuchen: E-Mail an vertrauen@naturnah.shop mit Vorgangsbezug und betroffener E-Mail-Adresse sowie gewünschtem Anliegen in Stichpunkten. Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfshinweis. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
10. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar. Es gelten folgende Betriebszeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und beantwortet. Bei Eskalation wird Ihr Anliegen an After-Sales weitergeleitet.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Shop richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie unverzüglich nach Prüfung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf naturnah.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir per E-Mail oder durch deutlichen Hinweis im Shop vor Inkrafttreten.
13. Recht- und Datenschutzkontakt
Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Kontofragen im Rahmen der hinterlegten Supportlogik ist support@naturnah.shop.
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zur Storefront sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte an:
- Abteilung Recht und Datenschutz – Bremen NaturKontor UG (haftungsbeschränkt), für Naturnah, naturnah.shop
- E-Mail: vertrauen@naturnah.shop
- Post: Lindenstraße 27, 28203 Bremen, Deutschland
Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie Ihr Anliegen in Stichpunkten, damit wir Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung zügig durchführen können.